Serwis powinien widzieć przede wszystkim urządzenie i objaw, a nie całe życie właściciela. Dostęp do danych powinien być minimalny i uzasadniony.
Przed wizytą
Zrób kopię zapasową, wyloguj aplikacje bankowe, usuń prywatne pliki, jeżeli jest to możliwe, i zapisz opis problemu.
Nie przekazuj hasła do konta Apple, Google, poczty ani banku. Kod blokady urządzenia to osobna kwestia: ustal, czy jest potrzebny do testu.
Podczas naprawy
Warto zapytać, jakie testy będą wykonywane i czy można je przeprowadzić bez otwierania prywatnych aplikacji. Przy odbiorze sprawdź, czy konto, blokada i ustawienia bezpieczeństwa są nadal aktywne.
Nie przyjmuj obietnicy absolutnego bezpieczeństwa. Uczciwa informacja obejmuje także sytuacje, w których urządzenie jest zbyt uszkodzone, by zagwarantować dostęp do danych.
Po odbiorze
Zmień kod, jeżeli był udostępniony. Sprawdź aplikacje, konta, uprawnienia i kopię zapasową. Przy urządzeniu po zalaniu nie odkładaj backupu na później.
Sprawdzone fakty
Warto wiedzieć
Samsung od One UI 5 (2022 r.) ma tryb konserwacji. Telefon uruchamia osobny profil, w którym serwisant widzi tylko funkcje potrzebne do testów, a Twoje aplikacje, konta i pliki są zablokowane.
Źródło: Samsung, Maintenance mode
Od iOS 17.5 iPhone ma stan naprawy (Repair State). Nie trzeba wyłączać funkcji Znajdź mój, więc blokada aktywacji działa i telefon da się zlokalizować, kiedy jest w serwisie.
Źródło: MacRumors, iOS 17.5 Repair State
Źródła
- Samsung, Maintenance modewww.samsung.com
- MacRumors, iOS 17.5 Repair Statewww.macrumors.com
- Apple, dane osobowe w usługach Applesupport.apple.com