Wizytówka Google dla małej firmy: checklista ustawień

Jak Google wybiera firmy na mapie

Google opisuje trzy główne czynniki wyników lokalnych: trafność (czy profil pasuje do wpisanego hasła), odległość (jak daleko jest firma od osoby, która szuka) i rozpoznawalność (jak znana jest firma, także po liczbie i ocenie opinii). Na odległość nie masz wpływu. Na trafność masz duży wpływ, bo zależy ona od tego, co wpiszesz w profil.

Według pomocy Google pozycji w wynikach lokalnych nie da się kupić ani poprosić o jej podniesienie.

Nazwa, kategoria, adres

Nazwa w profilu ma być taka, jak firma nazywa się naprawdę: na szyldzie, w dokumentach, na fakturach. Dopisywanie miasta albo usług do nazwy („Serwis Gorlice tanio”) łamie wytyczne Google i może skończyć się zawieszeniem profilu.

Kategoria główna powinna opisywać to, czym firma zajmuje się najczęściej. Kategorie dodatkowe dodaj tylko dla usług, które naprawdę wykonujesz. Jeśli dojeżdżasz do klientów i nie przyjmujesz ich na miejscu, ustaw obszar działania i ukryj adres, tak jak zaleca Google.

Godziny i dane kontaktowe

Wpisz godziny, w których faktycznie odbierasz telefon albo obsługujesz klientów. Przed świętami i długimi weekendami dodaj godziny specjalne. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, rzadko daje drugą szansę.

Telefon, adres strony i nazwa firmy powinny być zapisane tak samo w profilu Google, na stronie internetowej, na Facebooku i w katalogach firm. Stary numer w jednym miejscu to stracony telefon od klienta, a rozbieżne dane wyglądają niewiarygodnie.

Zdjęcia, które coś mówią

Dodaj zdjęcie wejścia lub witryny (żeby klient poznał miejsce), wnętrza, przykładowej pracy i siebie przy pracy, jeśli prowadzisz firmę jednoosobową. Lepiej kilka własnych, aktualnych zdjęć niż zestaw zdjęć ze stocku.

Opinie: jak prosić i jak odpowiadać

Najprościej poprosić klienta o opinię zaraz po udanej usłudze i dać mu link albo kod QR z panelu profilu. Nie można oferować za opinię rabatu, gratisu ani innej korzyści. Zasady Google nazywają to fałszywym zaangażowaniem i wprost tego zabraniają.

Odpowiadaj na opinie, także krytyczne. Krótko, rzeczowo, bez kłótni i bez danych klienta. Odpowiedź czytają głównie kolejni klienci, a nie autor opinii.

Opis, usługi i aktualności

W opisie napisz prostym językiem, co robisz, dla kogo i gdzie. W sekcji usług wypisz konkretne pozycje, których szukają klienci, na przykład wymianę ekranu albo składanie komputera, a nie ogólne hasła. Wpisy z aktualnościami i ofertami pokazują, że profil żyje, ale nie zastąpią poprawnych danych podstawowych.

Profil i strona działają razem

Link w profilu powinien prowadzić na stronę, która ładuje się szybko na telefonie i ma te same dane kontaktowe. Jeśli wolisz oddać profil komuś, kto go ustawi i będzie prowadzić, zobacz usługę wizytówka Google i social media. Jeśli brakuje strony, do której profil mógłby prowadzić, zajrzyj do stron i automatyzacji dla firm.